Legal y soporte
Garantías y Devoluciones
Garantías, derecho de retracto y devoluciones de servicios digitales.
Última actualización: 20 de octubre de 2026
1. Naturaleza de los servicios
Los servicios de Luck3d.cl son digitales y se personalizan para cada negocio. Comprenden una configuración inicial (Setup) y una suscripción mensual de hosting, soporte y mantención, según el plan contratado.
2. Derecho de retracto
De conformidad con la Ley N° 19.496, en los contratos celebrados por medios electrónicos el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la celebración del contrato, sin responsabilidad, siempre que el servicio no se haya iniciado con su acuerdo expreso o que no se trate de un servicio personalizado que no pueda ser reutilizado.
Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp o correo indicando tu nombre, RUT, número de orden y la solicitud. Si el servicio aún no ha comenzado, reembolsaremos el monto pagado por el mismo medio utilizado en la compra.
3. Configuración inicial (Setup)
El pago de configuración cubre el diagnóstico, diseño, implementación y puesta en marcha del proyecto. Si el cliente desiste antes de que comencemos la implementación, se reembolsará el monto del Setup, descontando costos efectivamente incurridos y debidamente informados.
Si la implementación ya comenzó, el reembolso será proporcional al trabajo ejecutado y a los costos no recuperables, como dominios, licencias o servicios de terceros contratados para el proyecto. Los servicios personalizados ya entregados no son reembolsables, salvo falla imputable a Luck3d.cl.
4. Suscripción mensual
La cuota mensual cubre el período en curso. Puedes solicitar la cancelación antes del siguiente ciclo de cobro; la cancelación detiene los cobros futuros y el servicio se mantiene hasta el término del período ya pagado. No se reembolsan períodos completos ya utilizados, salvo las excepciones legales o una falla atribuible a Luck3d.cl.
5. Servicios no prestados o con fallas
Si el servicio no se presta o presenta fallas reiteradas imputables a Luck3d.cl, el cliente puede solicitar la corrección, una extensión equivalente del servicio o la devolución proporcional del período afectado. Analizaremos cada caso y responderemos dentro de un plazo razonable.
6. Servicios de terceros
Los montos pagados a terceros por dominios, licencias, hosting externo, campañas publicitarias, pasarelas de pago o servicios similares se rigen por las condiciones de cada proveedor y no son reembolsables por Luck3d.cl una vez contratados o consumidos.
7. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto dentro del plazo aplicable.
- Indica nombre, RUT, número de orden, fecha de compra y motivo de la solicitud.
- Adjunta los antecedentes que permitan evaluar el caso (capturas, correos, comprobantes).
- Confirmaremos la recepción y responderemos con la resolución y, si corresponde, el plazo de devolución.
Las devoluciones aprobadas se procesan por el mismo medio de pago utilizado. Los plazos de abono dependen de Mercado Pago y de la entidad bancaria del cliente.
8. Contracargos
Antes de iniciar un contracargo, te pedimos contactarnos para revisar el caso. Un contracargo no suspende las obligaciones pendientes y puede afectar la continuidad del servicio mientras se resuelve.
9. Derechos legales
Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC.
10. Contacto
Para solicitar una devolución o resolver dudas sobre garantías, contáctanos:
- +56 9 4552 2133
- luisrebolledo@luck3d.cl
- san jose de la estrella 1024